Tata urutan pelayanan yang diberikan oleh petugas reception, pada umunya sama di setiap hotel, pelayanan dimulai sejak pertama kali tamu datang ke hotel sampai dengan meninggalkan hotel, pelayanan ini harus memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan tamu oleh karena itu pelayanan di hotel dikenal dengan moto āYes I canā yang artinya bahwa segala permintaan tamu dapat di penuhi oleh karyawan hotel, khususnya yang bekerja di bagian operasional. Kronologis pelayanan yang diberikan oleh reception adalah sebagai berikut RegistrasiCheck-inPenetapan Harga KamarPembayaran depositRoom allocation/Mengalokasikan kamarPemberian kunci kamar, kartu tamuguest card, kupon makan meal coupon & kupon minuman selamat datang welcome drink card Pengantaran ke kamarPeriode in-houseBaca Juga Laundry adalah - Meliputi Nama Peralatan yang digunakan di laundry Beserta GambarnyaProsedur check-inProsedur check in untuk tamu individu / peroranganProsedur/tahapan penanganan check in untuk tamu perorangan adalah sebagai berikutTamu yang datang di hotelSetelah kendaraan pengantar mereka memasuki lobby, maka akan disambut oleh seorang doorman untuk membukakan pintu, menyampaikan selamat datang dan menawarkan untuk menurunkan barang bawaannya dari bagasi mobil. Setelah ada tanda persetujuan dari tamu, doorman akan meminta bellboy untuk menurunkan barang tamu dari mobil dan disimpan diatas luggage trolley sampai ke depan pintu utama hotel atau ada yang menempatkan barang bawaan tamu didekat reception counter sambil menanti tamu untuk melakukan registrasi. Dengan suatu alasan bahwa tamu sering mencari barangnya, mulai dari passpor, tanda pengenal diri sampai uang serta barang penting lainnya biasanya ada di salah satu tas yang dibawakan mengarahkan atau mengantarkan tamu ke reception counter atau front desk. Sampai di counter, tamu akan disambut oleh receptionis dengan ucapan selamat datang dan menawarkan bantuan sambil tersenyum. Di front office counter, receptionist akan menanyakan apakah tamu sudah melakukan pemesanan kamar atau belum, pertanyaan selanjutnya adalah, apakah reservasi yang dilakukan itu melalui perusahaannya atau travel agent. Jika tamu menyatakan telah melakukan pemesanan kamar sebelumnya maka reception akan mencari data tentang pemesanan yang telah dibuat untuk mempercepat proses tamu sudah melakukan pemesanan kamar, maka petugas reception akan memastikan pemesanan kamarnya dan melihat metode pembayarannya jika pembayarannya menjadi tanggungan perusahaan maka petugas akan menanyakan surat jaminan yang berupa guarantee letter GL, atau travel agent registration form dengan cara meminjam identitas tamu yang dapat berupa passpor, KTP, SIMMenyiapkan guest card dan key card, dan menerangkan check-out time dan beberapa fasilitas pentingMemberikan kupon sarapan dan kupon lain serta menerangkan kegunaanyaReception mengucapkan selamat beristirahat Prosedur check-in untuk tamu rombonganProsedur check in untuk tamu rombongan berbeda dengan penanganan untuk tamu perorangan, dikarenakan jumlah kamarnya lebih banyak dan memerlukan perhatian yang khusus dalam hal hal khusus tentang proses check-in tamu rombonganLokasi check-in bisa di lobby, di restoran atau di function room. Semua itu tergantung dari besarnya rombongan, banyaknya tamu rombongan yang datang, juga tergantung dari fasilitas yang dimiliki tamu rombongan ke kamar, tidak semua tamu bisa diantar satu per satu, khusus hanya yang memang memerlukannya karena sama sakali tidak tahu letak kamar atau sulit untuk dijelaskan secara verbal tamu, jika itu merupakan rombongan dari jauh dan membawa barang bawaan yang cukup banyak, maka satu persatu harus dicocokkan dengan tour leader, dan dipastikan bahwa tiap barang mempunyai luggage tag yang menunjukkan nama tamu dan kamar yang ditempati. Hal itu untuk memudahkan pengiriman dan menghindari kehilangan barang atau tertukar dengan tamu ada juga rombongan yang barangnya datang beberapa jam sebelum tamunya datang, karena mereka dari luar negeri atau tempat yang jauh sehingga bagasi barang di atur terpisah dengan tamu yang datang. Jika ada kasus demikian, pihak concierge harus menyediakan luggage store, untuk menyimpan semua barang tamu tersebut. Jika tempat penyimpanan barang tidak muat maka barang akan disimpan di area dekat concierge counter/belldesk tetapi diberi ini adalah prosedur penanganan check in untuk tamu rombonganTamu memasuki hotel dengan bus atau beberapa kendaraan disambut doormanTrolley sudah siap di depan lobbyKalau perlu ada kendaraan untuk mengangkut barangTambahan personnel disiapkan, kalau perlu ada tambahan tenaga supervisor, manager dan menurunkan barang sebaiknya ada security dan tour leader sebagai saksi jumlah leader ditemui dulu untuk diantar ke lobby, diajak duduk dan berbincangSemua tamu rombongan di persilakan duduk di lobby, lounge atau tempat khusus tidak jauh dari lobby, untuk group check-inWelcome drink sudah disiapkan di tempat kedatangan tamu, jika meeting room dipakai untuk menyambut kedatangan tamu, maka welcome drink juga dikirim ke meeting room captain dan bellboy mengurus barang bawaan tamu dan memasang luggage tagPimpinan rombongan mengisi registration card, satu untuk satu rombonganReceptionist memeriksa registraton card dengan seksama, biasanya disertai dengan lampiran yang diketik rapi, yang menunjukkan alokasi penyerahan kunci kamar yang praktis adalah dengan menyerahkan semuanya ke tour captain mengatur strategi ke bellboy untuk pendistribusian barang masing-masing tamu ke kamar masing dipersilakan masuk kamar masing masing setelah diberitahukan nomor kamarnya dan mendapatkan kunci kamar masing masing, bellboy membawakan luggage mereka, khusus yang memerlukan diantar saat itu. Jika tamu datang ke kamar terlebih dahulu maka barang bawaannya akan dikirimkan tamu diantar bellboy ke kamar melalui lift, maka tamu dipersilakan masuk lift terlebih sampai di lantai yang dituju, tamu dipersilakan keluar lebih dahulu baru bellboy menyusul jumlah tamu lebih dari empat didalam lift dan dirasa sesak untuk membawa barang tamu kedalamnya, maka bellboy mempersilakan tamu untuk berangkat dahulu ke lantai tertentu, dan bellboy akan menyusul dengan menggunakan lift yang memasuki kamar, pintu kamar diketuk tiga kaliBellboy menaruh barang di luggage rack, meletakkan kunci di panelSeorang bellboy yang baik harus bisa menerangkan terlebih dahulu segala fasilitas yang ada di kamar termasuk beberapa pelayanan yang bisa diberikan untuk tamu selama pergi, sekali lagi menjelaskan bahwa kunci ada di panel dan satu lagi di card holder amplop kunci, diserahkan ke tamuKembali ke bellboy station, mengisi errand card dan menyerahkannya ke captainReceptionist mengubah status kamar dari vacant clean ke occupied, dan pesan itu harus dikirim ke semua departemen terkait, misalnya housekeeping, reservation, sales office, dan GM office. Jika hotel telah menggunakan sistem komputerisasi yang canggih, maka sudah ada informasi akan langsung tersebar ke semua departemen secara otomatis dalam detik yang sama. Cara lama, mungkin terjadi di beberapa hotel, semua data tamu akan dimasukkan rekening yang ditangani oleh front office penanganan check-in tamu VIPCheck-in untuk tamu penting yang biasa disebut dengan singkatan VIP Very Important Person dilakukan sedikit berbeda dengan check-in yang biasa. Tamu VIP adalah orang yang dianggap penting oleh pihak hotel, antara lain kepala negara, menteri, pimpinan perusahaan pelanggan, owner hotel. Check-in akan dilakukan secepat mungkin. Bila tamu sudah melakukan pemesanan sebelumnya maka registration form sudah disiapkan terlebih dahulu. Data diambil dari hasil koresponden saat pemesanan kamar, atau bisa juga diperoleh dari ajudan tamu tersebut. Biasanya pimpinan pemerintahan akan mengutus ajudannya terlebih dahulu untuk melakukan pemesanan kamar. Dengan demikian maka tamu hanya akan tanda tangan saja ketika sampai di counter front bisa juga dilakukan di kamar tamu tersebut, jika tamu datang maka bisa langsung ke kamar, tanpa harus ke counter depan terlebih dahulu. Adapun urutan secara terinci adalah sebagai berikutGuest card dan key card sudah siap sebelum tamu datangMencocokkan nama tamu dengan data di reservasiMemastikan welcome card dan fruit basket sudah ada di kamar, ada juga hotel yang memberikan coklat atau minuman spirit sebagai amenities untuk dilakukan di kamar dan kartu identitas passpor atau KTP dan ada jaminan dari sarapan, dan kupon lain sudah dijadikan satu di guest cad, kemudian GRO diminta untuk mengantar tamu VIP sampai ke kamar, GRO memberikan guest card kemudian sambil menyebutkan nomor selamat beristirahat dan magic wordsJika GRO mengantar sampai ke kamar, maka GRO menunjukkan cara membuka pintu dan mempersilakan tamu masuk terlebih dahuluBellboy dan barang antar dan bukakan pintu tamuSetelah pintu dibuka GRO meletakkan kunci di panel power yang memungkinkan semua electric power terbuka, bisa menyala dan berfungsi semua mulai dari lampu, TV, jam alarm, radio, AC dan perangkat elektronik menata barang di luggage rack dengan rapiGRO menerangkan kegunaan beberapa peralatan, serta fasilitas yang tersedia di kesempatan tamu untu menanyakan yang kurang jelas, dan menawarkan tamu jika ada hal lain yang perlu di kerjakaan GRO maupun kembali ke GRO dek dan mengisi keterangan bahwa tamu sudah check-inBellboy kembali ke Concierge counter dan mengisi errand card, setelah selesai menyerahkannya ke bell captain sebagai laporan bahwa tugas check in telah memastikan bahwa kamar tersebut statusnya sudah berubah dari vacant clean ke occupied, menyiapkan bill, memberi keterangan tentang special request atau pesan khusus bagi tamu tersebut ke departemen terkait, misalnya ada pesan atau surat, disampaikan ke concierge, meminta tambahan air mineral, disampaikan ke housekeeping, tamu tidak mau turn down, diberitahukan ke HK, tamu minta menu restoran, diteruskan ke F&B, pesan limo waktu check-out, pesan disampaikan ke concierge, tamu meminta wake up call, ditindaklanjuti ke operator, dan hotel non komputer sistem, dilanjutkan mengisi rack slip, jika perlu balancing room lagi. Baca Juga Struktur Organisasi Laundry dan Standard Operational Procedur Secara LengkapDemikian Penjelasan Tentang Tata Urutan Pelayanan di Reception dan Prosedur check in untuk tamu individu / perorangan / VIP. Semoga bermanfaat
penangananbarang bawaan tamu individu dan rombongan tibaļ»æProsedur Penanganan Tamu Check In Rombongan Prosedur check-in Tamu Individu/Perorangan, Tamu Rombongan dan Tamu VIP - IlmuPerhotelan Apa Yang kamu Cari Ada di Sin i!! Prosedur Penanganan Tamu Check In Rombongan Penanganan Barang Tamu Rombongan Tiba dan Penanganan Barang Tamu Pindah Kamar - IlmuPerhotelan Apa Yang kamu Cari Ada di Sin i!! Prosedur Penanganan Tamu Check In Rombongan Prosedur Penanganan Tamu Check-In Prosedur penanganan barang bawaan tamu - Hello Pariwisata 03 peranan bellboy dalam menangani barang bawaan tamu di hotel grand wahid salatiga by APMMI Asosiasi Profesi Multimedia Indonesia - issuu Penanganan barang tamu rombongan tiba Akomodasi Perhotelan Prosedur Penanganan Tamu Check In Rombongan Prosedur penerimaan tamu walk-in Guest Tamu Personal, Tamu Rombongan, Tamu VIP - IlmuPerhotelan Apa Yang kamu Cari Ada di Sin i!! reception section Akomodasi Perhotelan Prosedur Langkah-Langkah Penanganan Barang Bawaan Tamu Teknik Penanganan Barang Bawaan Tamu Hotel Prosedur check-in Tamu Individu/Perorangan, Tamu Rombongan dan Tamu VIP - IlmuPerhotelan Apa Yang kamu Cari Ada di Sin i!! Prosedur Penanganan Tamu Check In Rombongan SMK Pariwisata Baitul Hamdi Banten panduan materi layanan porter Prosedur Penanganan Tamu Check In Rombongan Prosedur check-in Tamu Individu/Perorangan, Tamu Rombongan dan Tamu VIP - IlmuPerhotelan Apa Yang kamu Cari Ada di Sin i!! Prosedur penanganan barang bawaan tamu - Hello Pariwisata SMK Pariwisata Baitul Hamdi Banten panduan materi layanan porter Prosedur Penanganan Tamu Check In Rombongan Tata Urutan Pelayanan di Reception dan Prosedur check in untuk tamu individu / perorangan / VIP - MateriSMK Materi Pelajaran Anak SMK !! 03 Peranan Bellboy Dalam Menangani Barang Bawaan Tamu Di Hotel Grand Wahid Salatiga Teknik penanganan barang bawaan tamu Akomodasi Perhotelan 03 Peranan Bellboy Dalam Menangani Barang Bawaan Tamu Di Hotel Grand Wahid Salatiga Teknik Penaganan Barang Bawaan Tamu 1 Menyediakan Layanan Porter PDF SMK Pariwisata Baitul Hamdi Banten panduan materi layanan porter Prosedur penanganan barang bawaan tamu - Hello Pariwisata Prosedur Penanganan Tamu Check In Rombongan MODUL PENGANTAR AKOMODASI DAN RESTORAN Universitas Bina Sarana Informatika Fakultas Ekonomi dan Bisnis Prodi Perhotelan 2014 Prosedur check in tamu rombongan - Hello Pariwisata Prosedur Langkah-Langkah Penanganan Barang Bawaan Tamu Teknik penanganan barang bawaan tamu Akomodasi Perhotelan Materi Porter Novi PDF Ni Wayan Suwithi, dkk. - PDF Download Gratis Penanganan barang tamu rombongan tiba Akomodasi Perhotelan materi perhotelan November 2014 DOC 1 MENYEDIAKAN LAYANAN PORTER Batara Samosir - Prosedur Penanganan Tamu Check In Rombongan Tugas Front Office PDF Indikator Menjelaskan ruang penitipan barang bawaan tamu store Menjelaskan form Course Hero Teknik penanganan barang bawaan tamu Akomodasi Perhotelan SMIP USIā¢ 01/09/11 SMK Pariwisata Baitul Hamdi Banten panduan materi layanan porter Concierge Section PDF SMK Pariwisata Baitul Hamdi Banten panduan materi layanan porter - [PDF Document] Untitled SMK Pariwisata Baitul Hamdi Banten panduan materi layanan porter Penanganan barang tamu individu tiba Akomodasi Perhotelan Prosedur penanganan barang bawaan tamu - Hello Pariwisata PRESENTATION NAME Ni Wayan Suwithi, dkk. - PDF Download Gratis PDF AKOMODASI PERHOTELAN Alfi Maesol Jannah - SISTEM PENANGANAN BARANG BAWAAN TAMU DI CONCIERGE SECTION FRONT OFFICE DEPARTMENT DI HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON MEDAN KERTAS Indikator Menjelaskan ruang penitipan barang bawaan tamu store Menjelaskan form Course Hero Menyediakan Layanan Porter PDF Prosedur Penanganan Tamu Check In Rombongan SMIP USIā¢ 01/09/11 reception section Akomodasi Perhotelan PRESENTATION NAME SMK Pariwisata Baitul Hamdi Banten panduan materi layanan porter download Prosedur penanganan barang bawaan tamu - Hello Pariwisata Modul Kolaborasi Kelas XII Perhotelan-Flip eBook Pages 51 - 100 AnyFlip AnyFlip PRESENTATION NAME Prosedur penanganan barang bawaan tamu - Hello Pariwisata Akomodasi Perhotelan Everything about Hotel Accommodation Laman 9 Modul Kolaborasi Kelas XII Perhotelan-Flip eBook Pages 51 - 100 AnyFlip AnyFlip Akomodasi Perhotelan jilid 1 by Wico Wicaksono - issuu Tugas dan Tanggung Jawab Reservation Supervisor dan Chief Concierge - IlmuPerhotelan Apa Yang kamu Cari Ada di Sin i!! SMIP USIā¢ 01/09/11 SMK Pariwisata Baitul Hamdi Banten panduan materi layanan porter PDF Peranan Bellboy Dalam Menangani Barang Bawaan Tamu Di Hotel Grand Wahid Salatiga APMMI Asosiasi Profesi Multimedia Indonesia - reception section Akomodasi Perhotelan 03 peranan bellboy dalam menangani barang bawaan tamu di hotel grand wahid salatiga PROSEDUR PENANGANAN TRANSPORTASI TAMU CHECK OUT DI CONCIERGE FRONT OFFICE DEPARTMENT HOTEL CAMBRIDGE MEDAN KERTAS KARYA Oleh E Prosedur penanganan barang bawaan tamu - Hello Pariwisata 03 peranan bellboy dalam menangani barang bawaan tamu di hotel grand wahid salatiga by APMMI Asosiasi Profesi Multimedia Indonesia - issuu Ni Wayan Suwithi, dkk. - PDF Download Gratis SMK Pariwisata Baitul Hamdi Banten panduan materi layanan porter - [PDF Document] SISTEM PENANGANAN BARANG ā BARANG BAWAAN TAMU ROMBONGAN PADA HOTEL SHERATON MUSTIKA YOGYAKARTA RESSORT AND SPA KERTAS KARYA Prosedur Langkah-Langkah Penanganan Barang Bawaan Tamu akomodasi perhotelanJilid1. SMIP USIā¢ 01/09/11 Modul Kolaborasi Kelas XII Perhotelan-Flip eBook Pages 51 - 100 AnyFlip AnyFlip Ni Wayan Suwithi, dkk. - PDF Download Gratis i IMPLEMENTASI STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR BELLBOY DALAM MENANGANI BARANG BAWAAN TAMU DI HOTEL SHERATON SENGGIGI KARYA TULIS Akomodasi Perhotelan Everything about Hotel Accommodation Laman 9 SMK Pariwisata Baitul Hamdi Banten panduan materi layanan porter Indikator Menjelaskan ruang penitipan barang bawaan tamu store Menjelaskan form Course Hero MODUL PENGANTAR AKOMODASI DAN RESTORAN Universitas Bina Sarana Informatika Fakultas Ekonomi dan Bisnis Prodi Perhotelan 2014 03 Peranan Bellboy Dalam Menangani Barang Bawaan Tamu Di Hotel Grand Wahid Salatiga PDF 03 peranan bellboy dalam menangani barang bawaan tamu di hotel grand wahid salatiga Penanganan barang tamu individu tiba Akomodasi Perhotelan PEMBELAJARAN MLHKT KOMP. KEAHLIAN AKOMODASI PERHOTELAN SMKN 3 PANGKALPINANG PROVINSI KEP. BABEL September 2013 Ni Wayan Suwithi, dkk. - PDF Download Gratis Modul Kolaborasi Kelas XII Perhotelan-Flip eBook Pages 51 - 100 AnyFlip AnyFlip PROSEDUR PENANGANAN TRANSPORTASI TAMU CHECK OUT DI CONCIERGE FRONT OFFICE DEPARTMENT HOTEL CAMBRIDGE MEDAN KERTAS KARYA Oleh E
Hotelsangat berkewajiban untuk menjaga keamanan dan memberi pelayanan terhadap barang barang tamu yang ditangani oleh bagian yang di sebut dengan Concierge section atau uniform service. Di mana tugasnya meliputi. Ucapkan salam dan selamat datang sambil menanyakan apakah tamu membawa barang - barang bawaan.Penanganan barang tamu harus dilakukan dengan hati-hati dan sangat membutuhkan perhatian khusus, Hal ini sering dikenal dengan istilah āhandling with careā. Ada beberapa alasan mengapa barang tamu memerlukan penanganan khusus. Expense/biaya adalah dikarenakan barang tamu bernilai mahal oleh sebab itu memerlukan penanganannya yang hati-hati. Limiting expenses/ biaya yang terbatas dengan penanganan dan perhatian yang baik selama penanganan barang tamu maka dapat menekan pengeluaran. Sebab bila bellboy tidak hati-hati dalam penanganan barang tamu dan terjadi kerusakan pada barang, maka hotel akan bertanggung jawab dan mengganti barang tersebut. Adapun metode penanganan barang bawaan tamu yaitu Lifting adalah teknik mengangkat barang tamu. Ada beberapa hal yang harus diperhatikan dalam mengangkat barang bawaan tamu dengan mengenali tanda yang ada pada barang seperti Tabel tanda-tanda teknik pengangkatan barang Stacking adalah teknik meletakkan atau menumpuk barang dengan cara yang benar dan tepat untuk menghindari kerusakan atau keretakan pada barang. Teknik meletakkan barang tersebut juga berlaku bagi bellboy bila meletakkan barang pada kereta barang dan pada bagasi bus atau taxi. Menumpuk dan meletakkan tas / barang yang paling keras dibagian bawah Menumpuk dan meletakkan tas / barang yang paling tebal dibagian bawah Menumpuk dan meletakkan tas / barang yang paling besar dibagian bawah Gambar Stacking pada hand trolley Gambar Stacking pada bellhop
Denganwewenang kita, mengikuti semua prosedur yang ada dan saya tidak akan ramai-ramai. Kalau sudah semua bukti siap, semua eksekusi,"" kata Anies di Balai Kota, Jalan Medan Merdeka Selatan, Jakarta Pusat, Selasa (3/4/2018).Anies mengatakan akan menindak tempat hiburan yang menindak dengan berdasarkan bukti yang kuat.
Porter adalah salah section atau bagian dari Front Office Departemen yang bertugas untuk menangani barang bawaan tamu, baik pada saat check in maupun check utama seorang porter sebagai berikut Menyambut kedatangan tamu dengan barang barang bawaan tamu menuju meja recertion untuk melakukan tamu menuju barang bawaan tamu ke kamar dan menjelaskan fasilitas beberapa jenis luggage yang dibawa oleh tamu adalah Trunk adalah sebuah tas atau koper besar untuk membawa pakaian dan perlengkapan lain seperti perlengkapan film dan Case - Suit case biasanya digunakan saat perjalanan untuk membawa pakaian. Tas ini sering dikenal dengan koper pakaian. Bentuknya ada dua. Hard suitcases terbuat dari metal atau plastic. Dan soft suitcases terbuat dari kulit, kain atau kain kanvas. Hand Bag Satchel Sebuah jenis tas yang terbuat dari bahan yang lembut soft material seperti kulit, plastik, kain, atau kanvas yang diberi lapisan didalamnya yang mana biasanya tas ini dibawa dengan cara menenteng. Tas ini biasanya untuk membawa barang-barang yang sifatnya ringan dan sering diperlukan dalam perjalanan majalah, buku, minyak angin, sisir, handuk, peralatan mandi dsbBrief Case Bentuknya hampir sama dengan hand bag namun biasanya dipakai oleh laki-laki. Tas tangan ini biasanya digunakan oleh para Businessman untuk membawa dokumen, tiket, telephone seluler, surat-surat penting, uang, dsbCosmetic Case Beauty Case, Vanity Case Tas untuk menyimpan berbagai perlatan kosmetika. Tas ini biasanya dibawa oleh wanita selama dalam Box - Tas untuk menyimpan atau membawa topi. Biasanya bentuknya menyerupai topi yang - Tas kanvas untuk membawa pakaian dan atau makanan. Tas ini biasanya dikenal dengan tas Val Case Val case adalah sejenis tas pakaian yang dapat dilipat, biasanya tas ini dapat Bag Shoulder-Bag Traveling bag adalah tas kecil atau sering disebut tas pundak, biasanya digunakan oleh para pendaki gunung atau anak sekolah. Cara membawanya dengan menggantungkannya dipundak shoulder.Garment Bag Valet bag, Suit bag Garment bag biasanya terbuat dari kulit, kain atau plastik. Tas ini biasanya untuk membawa baju jas, jaket, celana dsb dan bisa digantung di Case Tas untuk membawa perlengkapan olah raga golfCamera Case Tas untuk membawa perlengkapan foto seperti camera body, lensa, flashes Juga Mengidentifikasi Klasifikasi Keju Meliputi Memilih, menangani dan menyimpanTeknik Umum Penanganan Barang Bawaan Tamu1. Penanganan BarangPenanganan barang tamu harus dilakukan dengan hati-hati dan sangat membutuhkan perhatian khusus, Hal ini sering dikenal dengan istilah āhandling with careā. Ada beberapa alasan mengapa barang tamu memerlukan penanganan Yang dimaksud dengan Expense biaya/ ongkos dalam hal ini adalah dikarenakan barang tamu biasanya bernilai mahal maka memerlukan penanganannya yang hati-hati. Limiting Expenses Dengan penanganan dan perhatian yang baik selama penanganan barang tamu maka dapat menekan cost atau pengeluaran. Sebab bila bellboy tidak hati-hati dalam penanganan barang tamu dan terjadi kerusakan pada barang, maka owner atau hotel akan bertanggung jawab dan mengganti barang tersebut2. Metode Penanganan Barang Handling MethodsLifting Yang dimaksud dengan Lifting adalah teknik mengangkat barang tamu. Ada beberapa hal yang harus diperhatikan dalam mengangkat barang bawaan Tanda Barang TamuBellboy harus memperhatikan kondisi barang dan tanda penanganan barang, seperti Stacking Stacking adalah teknik meletakkan atau menumpuk barang dengan cara yang benar dan tepat untuk menghindari kerusakan atau keretakan pada the hard bag under the soft dan meletakkan tas/ barang yang paling keras dibagian bawahThe thick bag under the thin dan meletakkan tas/ barang yang paling tebal dibagian bawahThe big bag under the small dan meletakkan tas/ barang yang paling besar dibagian bawahTeknik meletakkan barang tersebut juga berlaku bagi bellboy bila meletakkan barang pada kereta barang dan pada bagasi bus atau Barang Tamu Individu Tiba1. Mengeluarkan Barang Bawaan Tamu Unloading luggage dan memberikan salam pada tamu .Doorman harus menyambut dan memberikan salam pada tamu. Hal ini dilakukan untuk memberikan kesan ramah dan agar tamu merasa tersanjung. Membukakan dan Menutupkan Pintu Kendaraan. Saat tamu tiba dengan mobil atau taxi, pastikan agar kendaraan benar-benar berhenti sebelum pintu kendaraan dibuka. Bantu tamu untuk keluar dari kendaraan dengan membukakan pintu kendaraan. Beri bantuan extra bagi tamu orang tua, anak-anak, wanita hamil dan tamu yang cacat atau tamu yang menggunakan tongkat. Panggil petugas bellboy bila tamu membawa barang bawaan. Tutup kembali pintu kendaraan dengan hati-hati dan jangan Barang Bawaan Tamu. Petugas bellboy segera mengeluarkan barang bawaan tamu bila ada keluarkan dengan hati-hati dan hindari benturan agar tidak terjadi kerusakan pada barang bawaan Barang. Tempatkan barang pada tempat yang aman di area Main Entrance dan minta tamu untuk memeriksa barang barang bawaan tamu sebelumnya telah rusak, beritahu tamu dengan sopan akan hal tersebut. Hindari agar hotel tidak bertanggung jawab atas kerusakan tersebut. Pastikan agar tidak ada lagi barang yang tertinggal didalam kendaraan atau bagasi bawa barang ke lobby. Bila barang bawaan tamu cukup banyak, maka gunakanlah kereta barang. Bila pintu Main Entrance tidak dapat terbuka secara otomatis, maka bukakan pintu dan persilahkan tamu masuk terlebih Rooming guest Installing guesta. Memasuki LobbyBellboy Mempersilahkan Tamu Untuk MendaftarMenempatkan Barang Bawaan Tamu Selama Tamu Mendaftar - Bila hotel menggunakan Kartu Gantung Tanda Barang Luggage Tag maka siapkan Luggage Tag dan isilah informasi tamu pada kartu tersebut kemudian gantungkan pada setiap barang bawaan barang bawaan tamu dekat disamping tamu namun jangan sampai menimbulkan kecelakaan kecil karena barang bawaan terlalu dekat dengan kaki tamu atau tamu lain salah mengambil Tamu Selama Selama tamu mendaftar. Bellboy harus menunggu pada tempat yang telah ditentukan dan biasa dilakukan di hotel. Tempat berdirinya bellboy biasanya dekat dengan pintu masuk atau di depan perhatian dan bantuan extra pada tamu orang tua, wanita hamil, orang cacat dan anak-anak selama proses pendaftaran. Bila petugas penerima tamu sedang melakukan proses pendaftaran bagi sejumlah tamu, maka bellboy dapat memberikan saran pada tamu yang masih lama menunggu untuk dipersilahkan duduk di lobby sampai pada Kartu Tamu - Biasanya petugas penerima tamu akan meminta bellboy untuk mengantar tamu ke kamar. Bila hotel menggunakan kartu tamu bellboy harus dengan cepat membaca nomor kamar dan nama tamu yang tertera pada kartu tamu. Jangan lupa segera tulis nama tamu dan nomor kamar pada kartu gantung tanda barang luggage tagMenerima Kunci Kamar - Saat menerima kunci kamar tamu, jangan lupa periksa kembali nomor yang tertera pada kunci kamar. Terkadang kunci kamar salah karena salah menempatkan pada rak Cap Untuk Bellboy Errand Card - Sebelum mengantar tamu ke kamar, maka bellboy akan menerima Kartu Pengantaran Barang Bellboy Errand Card yang sudah distempel atau dicap tanggal dan waktu oleh Bell Captain. Dibeberapa hotel akan dikenakan biaya utnuk mengeluarkan kartu ini. Kartu tersebut digunakan untuk mencatat semua informasi tentang barang bawaan Lift/ ElevatorBiasanya hotel dengan beberapa lantai memiliki fasilitas Lift atau Elevator terutama pada hotel-hotel yang memiliki jumlah lantai lebih dari 3 Lift akan memberi salam pada tamuMenanyakan Nomor KamarMempersilahkan tamu masuk terlebih dahuluPetugas Lift dan Bellboy memasuki liftPersilahkan tamu untuk keluar terlebih dahulu bila telah sampai pada lantai dimana kamar tamu tamu menuju kamarMemberi petunjuk arah ke kamar tamuMengetuk pintu kamard. Memasuki KamarNyalakan lampu masuk di kamarPersilahkan tamu masuk terlebih barang di kamarPada Rak BarangPada Rak Lipat BarangDi dalam Fasilitas KamarFasilitas kamarTelephoneRadioTelevisionAir-conditioningKamar Kartu Tamu dan Kunci Kamar di meja Tamu dan ucapkan selamat beristirahatKeamananSistem Keamanan di hotel sangat penting bagi hotel dan tamu hotela. MengamatiTamu tanpa barang bawaanJumlah tamu yang tinggal di dalam kamar dan tidak sesuai dengan yang tertera pada Kartu InformasiLaporkan bila ada seseorang yang mencurigakan atau dapat membuat masalah di hotelPencatatana. Melengkapai Catatan-catatanBellboy Errand CardBellboy Control SheetErrand Control Sheet Service Calls Penanganan Barang Tamu Rombongan Tiba1. Kedatangan Barang Bawaan Tamu Rombongana. Persiapan Selama Kedatangan Barang Tamu RombonganGroup Information - Group information adalah informasi tamu rombongan. Informasi yang diperlukan oleh hotel untuk menyiapkan segala sesuatunya untuk kedatangan tamu rombongan, termasuk persiapan penanganan barang bawan tamu-tamu rombonganDaftar Tamu Rooming List - Daftar nama-nama tamu rombongan yang akan tiba. Daftar ini diperlukan oleh hotel untuk menyiapkan pra-registrasi dan menetapkan kamar untuk tamu-tamu rombongan. Rooming list juga digunakan oleh hotel untuk mengganti kartu registrasi tamu-tamu Menerima Barang Tamu RombonganMemeriksa Ulang Rooming List - Bell Captain akan memeriksa rooming list dan mencocokkan kembali dengan rooming list yang ada pada petugas penerima Muatan Barang - Selalu menggunakan metode yang benar dalam penanganan barang bawaan tamuMenempatkan Barang - Barang ditempatkan di Main Entrance dan dikelompokkan menurut jenisnya. Tiap-tiap jenis barang disusun dalam satu baris agar mudah Barang Tamu Rombongan - Jumlah dari tiap-tiap jenis barang harus dihitung kemudian kondisi barang harus diperiksa satu-persatu untuk memastikan jika terdapat kerusakan pada Jumlah dan Kondisi Barang - Jumlah untuk tiap-tiap jenis barang termasuk kondisinya harus dilaporkan pada Pimpinan Rombongan Tour Leader secara terinci dan lengkap. Setelah diperiksa oleh Tour Leader kemudian dicatat pada Rooming List sesuai dengan nomor kamar masing-masing anggota tamu Luggage Tag pada Barang - Beberapa hotel menggunakan Gantungan Tanda Barang Luggage Tag dan setiap barang harus diberi Luggage Tag yang telah ditulis nomor kamarnya. Dibeberapa hotel menggunakan kapur atau kapur berwarna untuk menulis nomor kamar pada masing-masing barang bawaan Men-Sortir Barang Tamu Rombongan SortingMensortir barang tamu rombongan dilakukan untuk memudahkan proses pengantaran barang ke masing-masing kamar tamu. Prosedur Pensortiran dilakukan dengan caraBerdasarkan Lokasi - Tiap-tiap barang disortir berdasarkan lokasinya masing-masing, contoh Gedung A, Gedung B, Bungalow A, Bungalow B, Garden Wing, Beach Wing Lantai - Setelah barang disortir berdasarkan lokasi, selanjutnya barang disortir berdasarkan lantai, contoh lantai 1, Lantai 2, Lantai 3 Nomor Kamar - Kemudian kegiatan sortir selanjutnya ialah barang disortir berdasarkan nomor kamarnya masing-masing, contoh 106,107, 209,210, 307, 308, dst3. Pengantaran Deliverya. Sistem PengantaranBerdasarkan LokasiBerdasarkan LantaiBerdasarkan Nomor PeralatanKereta barang Luggage Cart Trolley = Hand luggage cart.Kereta barang listrik Electric Luggage Cart4. Pencatatana. Rooming listInformasi yang harus dicatat pada Rooming ListJumlah dari tiap-tiap barang untuk masing-masing Nomor Kamar Contoh. Room 312 has 3 pieces, 314 has 2 pieces, seluruh barang anggota tamu rombongan Contoh. āKOUNIā has 31 dari seluruh jenis barang tamu rombongan Contoh. 31 pieces 13 suite cases, 4 Val packs, 7 vanity cases, 2 hand bags, 1 golf bag and 4 brief Errand Card - Pencatatan pada Bellbot Errand Card untuk penanganan barang tamu rombongan dilakukan sama seperti dalam penanganan tamu barang untuk tiap-tiap kamar. Jumlah seluruh barang bawaan tamu rombongan Penanganan Barang Tamu Pindah Kamar1. Otoritas/ Kewenangan Authoritya. Orang Yang memiliki KewenanganOrang atau Staff di hotel yang memiliki kewenangan dalam memberikan ijin bagi tamu-tamu yang ingin pindah kamar adalah Front office ManagerAssistant Front Office ManagerChief Of Receptionistb. Penyampaian Informasi Tamu Pindah KamarRoom Change Notice - Bell Captain akan menerima catatan tamu pindah kamar Room Change Notice dari petugas penerima tamu. Kemudian Bell Captain akan menugaskan Bellboy untuk membantu tamu pindah Kamar Baru - Bell Captain atau Bellboy akan menerima kunci kamar baru dari petugas penerima tamu atau dari Bellboy Errand Card - Bellboy akan menerima Bellboy Errand card dari Bell Captain dan BBEC sudah dicap Tanggal dan Pada Petugas Pramugraha Room Attendant - Setiap petugas di hotel bila ingin memasuki kamar tamu harus melapor terlebih dahulu kepada petugas pramugraha. Hal ini untuk menjaga keamanan kamar tamu dan menghindari hal-hal yang tidak dinginkan terjadi di kamar Kamar Tamu - Setiap akan memasuki kamar tamu haruslah mengetuk pintu dengan prosedur yang Barang Tamu Yang Telah Dikemas/ Dibungkus Packed LuggageAdakalanya tamu telah mengemas dan membukus semua barangnya untuk segera pindah kamar. Hal ini akan memudahkan petugas bellboy untuk segera memindahkan barang tamu ke kamar yang Pemindahan BarangMemeriksa penempatan barang - Petugas bellboy harus memeriksa kembali lokasi atau tempat dimana barang diletakkan sebelum dipindahkan ke kamar yang baru. Pemeriksaan dalam hal ini juga termasuk keadaan barang milik tamu yang tertinggal atau barang milik hotel yang rusak - Sebelum memindahkan barang milik tamu ke kamar yang baru, maka petugas bellboy memeriksa apakah ada barang milik tamu yang tertinggal. Disamping itu bellboy juga harus memeriksa apakah terdapat barang milik hotel yang rusak, seperti ; kaca, washbasin, asbak, pintu lemari barang - Saat pemindahan barang haruslah selalu menggunakan metode yang benar dalam penanganan barang tamu untuk menghindari barang tamu di kamar yang baru - Dikamar yang baru, barang haruslah diletakkan ditempat yang sama seperti pada di kamar yang lama sewaktu belum dipindahkan. Barang juga dapat diletakkan ditempat-tempat yang semestinya seperti; closet, dresser desk, luggage rack, folding luggage rack, PencatatanSemua barang yang dipindahkan harus dicatat pada bellboy errand card. Pada balik bell boy errand card dicatat juga kunci kamar yang lama telah dikembalikan Key Bellboy akan mengembalikan bellboy errand card pada bell captain untuk dicatat kembali pada bellboy control Menandatangani Catatan Pindah Kamar Room Change NoticeBellboy harus mengembalikan kunci kamar tamu yang lama kepada concierge atau petugas information desk atau kepada reception. Kemudian bellboy akan menandatangani Room Change Notice dengan maksud bahwa barang tamu telah Barang Tamu Yang Belum Dikemas/ Dibungkus Unpacked LuggageKewenangan untuk melakukan pengemasan/ pembungkusan barang - Orang atau petugas yang berhak untuk membungkus atau mengemasi barang milik tamu yang akan dipindahkan adalah petugas dari uniformed service seperti; bell captain dan Pencegahan Precaution - Saat pemindahan barang haruslah selalu menggunakan metode yang benar dalam penanganan barang tamu untuk menghindari kerusakan. Periksa apakah ada barang milik tamu yang tertinggal. Disamping itu bellboy juga harus memeriksa apakah terdapat barang milik hotel yang rusak. Letakkan ditempat yang sama seperti pada di kamar yang lama sewaktu belum Witnesses - Dalam melaksanakan proses pindah kamar atau memindahkan barang milik tamu, maka diperlukan saksi-saki. Hal ini penting terutama bila barang-barang milik tamu belum dikemasi atau dibungkus. Dalam hal ini petugas uniformed service akan ditemani oleh saksi-saksi sebagai berikutSecurity Officer, Credit Manager, HouseKeeper And/Or Assistant Manager On Duty/Duty ManagerPencatatan - Semua barang yang telah dipindahkan harus dicatat pada bell boy errand card, dilengkapi pula dengan catatan tentang lokasi atau tempat dimana barang-barang tamu diletakkan. Para saksi-saki juga akan memberikan paraf pada bell boy errand card. Pada balik bellboy errand card dicatat juga bila kunci kamar yang lama telah dikembalikan Key Akhir Pindah Room Change NoticeJika proses pindah kamar telah selesai, maka bellboy akan menandatangani Lembar Catatan Pindah Kamar Room Change Notice. Biasanya Room change Notice ini dibuat beberapa rangkap, hal tersebut sangatlah tergantung dari hotel. Bila Room Change Notice dibuat dalam beberapa rangkap, maka akan didistribusikan kepada Front Officer Cashier WhiteTelephone Room YellowHousekeeping GreenLaundry PinkBellboy/Receptionist BlueUntuk informasi kepada departemen lain di hotel, biasanya kasus pindah kamar hanya diberitahukan melalui Kunci Kamar Yang LamaBellboy harus mengembalikan kunci kamar tamu yang lama kepada concierge atau petugas information desk atau kepada Bellboy Errand Card kepada Bell CaptainSetelah Bellboy Errand Card dilengkapi, maka akan diserahkan kembali kepada Bell Captain untuk dicap tanggal dan waktu. Selanjunya informasi yang terdapat pada Bellboy Errand Card tersebut akan dipindahkan pada Bellboy Control Barang Tamu Individu Berangkat1. Informasi Keberangkatan Tamua. Informasi Penjemputan Barang TamuBell Captain akan memperoleh informasi tamu berangkat dari Daftar Tamu Diharapkan Berangkat Expected Departure List Daftar yang memuat informasi tentang tamu-tamu yang diharapkan berangkat pada hari Informasi yang kedua biasanya diperoleh dari petugas penerima tamu receptionist. Pada catatan Expected Departure biasanya bell captain tidak dapat memastikan tamu mana yang harus didahulukan untuk penanganan barang bawaannya. Oleh karena itu bell captain akan bertanya pada petugas penerima Office Cashier Cashier - Front Office Cashier biasanya akan menerima informasi langsung dari tamu yang akan berangkat. Front Office Cashier akan segera memberitahukan hal ini pada bell Tamu Langsung - Banyak tamu-tamu yang langsung menghubungi petugas concierge bila ia memerlukan bantuan untuk penanganan barang bawaannya pada saat akan yang DiperlukanInformasi yang diperlukan oleh bell captain untuk memberikan pelayanan penanganan barang bawaan tamu pada saat berangkat, antara lainJumlah Barang Number of bagsWaktu Penjemputan Ke Kamar Time of collectionKendaraan yang diperlukan Transportation Barang Conveying Luggagea. Sebelum Menjemput Barang Ke Kamar TamuBell Captain memberikan perintah pada Bell CaptainBellboy menerima āBellboy Errand Cardā yang telah dicap tanggal dan waktuBellboy melapor pada petugas pramugrahaMengetuk Pintu Kamar TamuMemasuki Kamar TamuTanyakan Barang Bawaan Tamu yang akan dibawab. Membawa Barang Bawaan Tamu dari KamarPeriksa kembali barang-barang tamu yang tertinggalMemeriksa barang-barang hotel yang hilang atau rusakMembawa barang keluar kamarMatikan lampu kamar3. Pencatatana. Bellboy Errand catatan pada BBECa Filling out all informationb Tulis āKEY OKā bila kunci telah dikembalikanPastikan kunci kamar telah dikembalikan sebelum tamu meninggalkan hotel. Untuk itu periksa kunci kamar pada Ć Kasir Kantor DepanĆ Di Meja Concierge atau Di Rak Kunci dan SuratĆ Di dalam kamarĆ Tanyakan Pada TamuĆ Di Kotak Kunci Berangkat Check-out Key RackBila kunci dipastikan telah dikembalikan maka tulis āKEY OKā pada kunci dinyatakan hilang, maka tulis āKEY LOSTā pada BBEC dan laporkan pada Periksa Pembayaran TamuBila BBEC telah dilengkapi, maka periksa pembayaran rekening tamu pada Kasir Kantor Depan. Pastikan tamu telah memnyelesaikan Cap āPAIDā or āCHARGEā pada Kasir Kantor Depan Bila tamu telah lunas menyelesaikan rekeningnya, maka minta cap āPAIDā , namaun bila penyelesaiannya rekening tamu menggunakan metode lain City Ledger Transfer, maka minta cap āCHARGEāFront Office Cashier memberi paraf pada BBECd Kembalikan Kunci Kamar dan Bell Boy Errand Barang Ke KendaraanBellboy harus memeriksa kembali nomor kamar tamu dan nama tamu pada kartu gantungan barang sebelum barang dibawa ke bagasi Catatan Bellboy Control Sheet Bell Captain juga akan melengkapi Bellboy Control Sheet yang datanya diambil dari Bellboy Errand Memuat Barang Di Bagasi Kendaraan Loading LuggageSebelum Barang Dimasukkan atau Dimuat Minta pada tamu untuk memeriksa kembali jumlah dan keadaan barang Metode Menyusun Barang Yang Benar Stacking dan Special SignUcapakn Selamat Jalan Saying āGood Byeā Barang Tamu StoragePenggudangan atau penitipan barang bawaan milik tamu terutama bagi tamu-tamu yang berangkat, biasanya dilakukan hanya untuk sementara waktu Alasan-alasan Tamu Menitipkan BarangTamu belum meninggalkan hotel tapi sudah dinyatakan berangkat dengan alasan tertentu, seperti ; menunggu jadwal penerbangan, penjemputan, berangkat untuk sementara waktu namun akan kembali lagi ke hotel pada hari yang tiba terlalu awal di hotel Early Arrival Guestb. Metode Penitipan BarangKeluarkan atau buatkan Kartu Penitipan Barang Baggage Claim CheckTempatkan barang diruang penitipanCatat pada Buku penitipan barangCocokkan pasangan kartu penitipan bila tamu akan mengambil barang Baca Juga Materi Menyiapkan Daging , Jenis ā jenis daging, Mengidentifikasi, Memilih dan Menyiapkan beragam dagingPenelusuran yang terkait dengan porter hotel adalahformulir bellboy control sheetbellboy errand cardlayanan porterkapan seorang bellboy menandai barang bawaan tamupengertian bell deskpengertian conciergepetugas porter yang mengatur kendaraan tamu disebutmakalah bellboyA Prosedur check in untuk tamu individu/perorangan. Prosedur/tahapan penanganan check in untuk tamu perorangan adalah sebagai berikut: Tamu yang datang di hotel. Setelah kendaraan pengantar mereka memasuki lobby, maka akan disambut oleh seorang doorman untuk membukakan pintu, menyampaikan selamat datang dan menawarkan untuk menurunkan barang